Política de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO
ENVÍOS
Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales asociados, lo que nos permite ofrecer una amplia variedad de artículos cuidadosamente seleccionados.
Los pedidos se procesan automáticamente en un plazo aproximado de 1 a 4 días hábiles.
El tiempo medio de entrega suele ser de 6 a 10 días hábiles, aunque puede variar en función de la demanda, disponibilidad del transportista o factores externos (por ejemplo, controles aduaneros o retrasos logísticos).
Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu compra y, una vez procesado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento (Track & Trace) para consultar el estado de tu envío. El seguimiento suele estar disponible en línea 2–3 días después de la compra.
⚠️ Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un paquete no puede ser entregado por error en la dirección indicada o si no es recogido en el punto de entrega asignado, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén internacional. En tal caso, el cliente será responsable de los costes de reenvío o devolución.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan de forma automática e inmediata tras la confirmación de la compra.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez realizado.
Si no deseas conservar el producto, deberás esperar a recibirlo y posteriormente ejercer tu derecho de devolución o desistimiento, conforme a lo indicado en esta política.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, dispones de un derecho de desistimiento y devolución de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Para ejercerlo, deberás:
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Notificarnos tu decisión dentro de ese plazo a través del correo
📧 info@estermadrid.es, indicando tu número de pedido. -
Enviar los productos en su estado original, sin usar y con embalaje/precintos intactos.
Los costes de devolución corren siempre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Ester Madrid.
Una vez recibidos y comprobados los artículos, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos confeccionados a medida o personalizados.
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Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Bienes que puedan caducar o deteriorarse rápidamente.
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Descargas digitales o servicios ejecutados con consentimiento previo.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
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Revisar cuidadosamente los productos seleccionados antes de finalizar la compra.
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Proporcionar datos de envío completos y correctos.
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Asumir los costes de devolución en caso de desistimiento o error en los datos de entrega proporcionados.
CONTACTO
Si tienes dudas sobre envíos, devoluciones o el ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a: